Call Center 15015 — Protecção da Criança
A linha de emergência nacional 24/7 para a protecção da criança em Angola — implementada e mantida pela Advanced Expansion para o INAC e a MASFAMU.
Angola precisava de uma linha de emergência nacional, disponível 24 horas por dia, para a protecção da criança — acessível a partir de qualquer ponto do território e de qualquer rede.
Mais do que atender chamadas, o desafio era ligar cada denúncia aos serviços sociais competentes e dar ao Ministério visibilidade real sobre o que acontece no terreno.
Implementámos uma plataforma completa de call center sobre VoIP — dimensionada para escala nacional e para operação contínua, sem janelas de paragem.
A central não vive isolada: integra-se com os serviços sociais para o encaminhamento dos casos e produz relatórios automáticos para o Ministério, transformando cada chamada em informação accionável.
- Plataforma VoIP de escala nacional
- Gestão de filas e distribuição de chamadas
- Integração com os serviços sociais
- Relatórios automáticos para o Ministério
- Operação e manutenção contínuas (24/7)
Como funciona, passo a passo.
- 01
Chamada gratuita
Qualquer pessoa, em qualquer província, marca 15015 a partir de qualquer rede.
- 02
Triagem especializada
A central atende, qualifica e prioriza o caso segundo o protocolo definido com as instituições.
- 03
Encaminhamento
O caso é encaminhado aos serviços sociais e às entidades de protecção competentes.
- 04
Registo e relatório
Cada ocorrência é registada; o Ministério recebe relatórios automáticos para decisão e acompanhamento.
Provas, não promessas.
- Linha nacional em funcionamento 24/7
- Ao serviço de milhões de angolanos
- Infra-estrutura implementada E mantida pela AE
- Parceiros institucionais: INAC · MASFAMU
O seu projecto pode ser o próximo.
Conte-nos o desafio. Respondemos com uma proposta inicial em menos de 24 horas.